Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Weitere Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und unserem Service.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellschluss: 14:00 Uhr MEZ – Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, Montag bis Freitag.
Lieferzeit: Die Zustellung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen, Montag bis Freitag.
Wochenendbestellungen: Am Wochenende aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Lieferstatus deines Pakets verfolgen kannst. Unsere Sendungsverfolgung findest du hier.
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, einen Artikel zurückzugeben, wenn du nicht zufrieden bist. Die zurückgesendeten Artikel müssen sich im Neuzustand befinden, ungetragen sein und noch das Originaletikett tragen. Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter contact@carenafashion.com. Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie eine detaillierte Anleitung, wie und wohin du dein Paket schicken kannst.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bieten wir kostenlose Rücksendungen an. Du erhältst von uns per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett – unabhängig davon, ob du den Artikel umtauschen möchtest oder ob es sich um einen defekten Artikel handelt.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Sobald wir dein Rücksendepaket erhalten haben, wird es von uns geprüft. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte rechne mit bis zu 10 Werktagen, bis die Erstattung verarbeitet ist und auf deinem Kontoauszug erscheint.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle Preise auf unserer Website sind in Euro (EUR) angegeben. Zahlungen werden über SSL-verschlüsselte Zahlungsgateways abgewickelt.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
Kredit- und Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Discover, JCB.
Digitale Wallets: Google Pay.
PayPal.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsbedingungen.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, deine Zahlungsdaten sind vollständig geschützt. Wir verwenden branchenübliche SSL-Verschlüsselung (Secure Sockets Layer), um deine Transaktion abzusichern. Wir speichern weder deine vollständigen Kreditkartendaten noch haben wir Zugriff auf deine Bankverbindung.
Wann wird mein Konto belastet?
Dein Konto wird sofort belastet, sobald du deine Bestellung aufgibst und die Zahlung bestätigt wurde. Die Abbuchung erfolgt zum Zeitpunkt des Kaufs, nicht erst beim Versand.
Produkte & Verfügbarkeit
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Unsere Lagerbestände werden in Echtzeit auf unserer Website aktualisiert. Sollte ein Artikel, der dich interessiert, nicht verfügbar sein, kontaktiere uns gerne unter contact@carenafashion.com – wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald der Artikel wieder auf Lager ist.
Bieten Sie eine Garantie an?
Ja, alle unsere Produkte haben eine 2-jährige Herstellergarantie. Zusätzlich hast du ab Erhalt 30 Tage Zeit, um dich zu entscheiden, ob du den Artikel behalten möchtest oder nicht. Für Garantieansprüche kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter contact@carenafashion.com mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Du kannst uns wie folgt kontaktieren:
- E-Mail: Schreibe uns an contact@carenafashion.com Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 10:00–18:00 Uhr MEZ (Berlin) Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Weitere Informationen findest du auf unserer Kontaktseite.
Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr MEZ (Berlin). Samstag und Sonntag: Geschlossen Wir bemühen uns, deine Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.